数据中心运维管理服务
趋势背景
数据中心承载着企业的业务应用和数据，是企业信息化的心脏。良好的数据中心运维是一个企业正常运作的基础。伴随云计算等新技术的发展，对数据中心运维的要求越来越高，难度也越来越大。企业难以独立完成数据中心的运维，数据中心运维外包的趋势已经形成。
通常客户数据中心的运维管理面临着以下的挑战：
缺少专业的维护队伍，数据中心故障无法及时发现和处理；
缺少明确的管理流程，不规范、随意的操作严重威胁数据中心运行稳定性；
缺少专业高效的运维监控和管理工具，运维效率低，综合成本高；
难以保障数据中心业务连续性，严重影响用户满意度。
方案概述
恒朴电子拥有多年的数据中心运维和管理项目的实践经验，立足行业客户，通过提供优质的数据中心和云计算中心运维服务，帮助客户及时、全面地了解系统故障和隐患，降低突发故障概率、提高IT系统可用性；并在承诺时间内快速、专业、安全地解决系统故障，减少业务停顿时间以及数据丢失风险，为客户降低经济损失、社会不良影响。数据中心运维管理服务解决方案全景图如下：
恒朴电子数据中心运维管理范围包含数据中心机房基础设施、IT基础设施、基础应用软件等。提供的服务主要有健康检查、故障定位与解决、性能优化、安全加固、数据备份、备份支持等。同时，对于已经云化的数据中心，我们也提供云计算环境的数据中心运维服务。通过一体化的系统监控工具和运维流程管理工具，对机房基础设备和IT基础设施进行实时监控，不但可以监控系统运行状况、负载状况、告警状况，还可以分拣与预警系统故障，并处理监控平台告警信息、告警短信及用户的告警、报障电话，负责相应工单的建立、派发、流转及关闭监督。
在运维体系架构方面，公司依托内部成熟的交付平台，采用ITIL、ISO20000等创新理念和先进标准，利用ITSM服务管理平台实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度，达到数据中心连续、稳定、高效及安全运行的目标。
方案特性
自上而下的综合型运维
数据中心运维管理服务能够实现从机房基础设施、IT基础设施、至应用软件等的整体运维。用户可以将数据中心的运维操作全部交给恒朴电子，只需对服务过程及服务质量进行监督和控制。
标准化的管理服务
管理服务方案从各有特点、不尽相同的数据中心运维工作中提炼、总结，采用特有的运维方法论，形成系统化、流程化、规范化的管理模式，制定完备的运维服务解决方案，建立运维服务标准基线。具有服务模式可复制性好、服务技能传递迅速、服务能力标准统一、服务质量可预期、服务效果可衡量等特点。不同于一般运维项目的服务质量，主要依靠运维工程师自身的综合素质以及数据中心用户的管理能力。
多运维工具支撑
经过多年的运维管理技术发展，建立起丰富的支撑工具，包括：3D机房监控系统、IT监控系统、ITSM系统、应用监控系统、自动化运维系统等等，通过多种平台的综合运用来实现设备管理、信息获取、联动报警、自动化处理，极大提高数据中心智能化运维水平。
丰富的运维经验
恒朴电子拥有多个大型数据中心的十余年的运维经验，拥有成熟的运维团队和大批经验丰富的技术骨干、项目经理及服务实施主管。可以实现多个运维团队之间的统一协同管理，随时为各大数据中心突发状况聚集资源，突击解决各类疑难问题。
客户价值
降低故障发生率，提升数据中心业务可用性和连续性；
提升数据中心安全性，抵御内外部的安全风险和威胁；
通过专业的工具和高素质的维护人员提升工作效率，优化数据中心运维成本；
通过专业化的流程提升数据中心管理水平。
